1. Canales oficiales de contacto
Betcris, operado por TV Global Enterprises Ltd. bajo licencia MGA/B2C/300/2008 de la Autoridad de Juegos de Malta (MGA), pone a disposición de sus usuarios en Perú los siguientes canales de contacto oficiales:
Teléfonos de atención: El centro de atención telefónica recibe llamadas dentro del horario establecido. El personal asignado gestiona consultas relacionadas con cuentas de usuario, verificación, acceso y procedimientos administrativos, además de incidencias generales.
Correo electrónico: Las solicitudes escritas deben enviarse a la dirección de correo oficial indicada en la plataforma. La respuesta suele producirse en aproximadamente 24 horas, sujeto a la complejidad del requerimiento.
Chat en línea: Disponible en la plataforma web las 24 horas al día, 7 días a la semana. Este canal permite atención inmediata para consultas generales, incidencias de acceso y orientación sobre procedimientos.
2. Procedimiento de comunicación
Toda comunicación dirigida a Betcris debe contener información suficiente para identificar al usuario y el motivo de contacto. Se requiere incluir, como mínimo:
- Nombre completo registrado en la cuenta.
- Número de documento de identidad.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Descripción clara del asunto, consulta o requerimiento.
Las solicitudes que no incluyan datos suficientes o que no permitan verificar la identidad del titular de la cuenta pueden ser rechazadas o quedar condicionadas al envío de información adicional antes de su procesamiento.
3. Tipos de consultas atendidas
A través de los canales de contacto indicados se atienden, entre otras, las siguientes categorías de consultas:
Verificación de identidad y documentación: Procedimientos de validación de datos personales, envío de documentos y cumplimiento de requisitos regulatorios.
Acceso a la cuenta: Problemas de inicio de sesión, recuperación de contraseña, bloqueo de cuenta por motivos de seguridad o por razones administrativas.
Consultas administrativas: Información sobre políticas, términos de uso, condiciones del servicio, restricciones geográficas y requisitos legales aplicables.
Denuncias y quejas: Reportes sobre posibles irregularidades, incumplimientos o situaciones que requieran intervención del área de cumplimiento.
4. Restricciones y condiciones de atención
Betcris puede limitar o suspender la atención a través de cualquiera de los canales de contacto en los siguientes supuestos:
- Uso indebido de los canales, incluyendo envío de spam, mensajes ofensivos o comunicaciones fraudulentas.
- Presentación reiterada de solicitudes sobre asuntos ya resueltos o en curso de resolución.
- Incumplimiento de las políticas de uso, términos y condiciones vigentes.
- Suplantación de identidad o intento de acceso a información de terceros.
El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la suspensión temporal o permanente del acceso a los servicios de Betcris, sin perjuicio de las acciones adicionales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
5. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada en toda comunicación con Betcris.
- Utilizar únicamente los canales oficiales de contacto indicados en este documento y en la plataforma.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de sus datos personales.
- Verificar la autenticidad de las comunicaciones recibidas, evitando responder a correos o mensajes no solicitados que no provengan de dominios oficiales de Betcris.
Betcris no asume responsabilidad por pérdidas, daños o accesos no autorizados derivados del uso de canales no oficiales o de la divulgación voluntaria de información confidencial por parte del usuario.
6. Supervisión regulatoria
Betcris opera bajo la supervisión de la Autoridad de Juegos de Malta (MGA). Los usuarios que deseen presentar denuncias o consultas ante el organismo regulador peruano pueden dirigirse a:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +51 1 513 6122 / +51 1 513 6100
- Directorio oficial de casinos autorizados: consultasenlinea.mincetur.gob.pe/casinos
Estos canales son independientes de Betcris y están destinados a la supervisión del cumplimiento de la normativa vigente en materia de juegos de casino y máquinas tragamonedas en Perú.
7. Modificaciones y actualizaciones
Betcris se reserva el derecho de modificar los canales de contacto, los horarios de atención y los procedimientos descritos en este documento. Las actualizaciones se comunicarán a través de la plataforma oficial y serán aplicables desde el momento de su publicación.
El usuario es responsable de revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre los canales y condiciones de contacto vigentes.